Vatandaşın en çok şikayet aldığı ürün belli oldu
Samsun’da 2024 yılında evvelki yıldan bölüm edenlerle birlikte 13 bin 781 adet uyuşmazlık tüketici hakem heyetlerince karara bağlandı. Yapılan müracaatların mali bedeli ise 113 milyon 416 bin 496,38 TL oldu. 2024 yılı hizmet ve eser bazında değerlendirildiğinde tüketiciler tarafından en çok “ayakkabı”ya ait mevzularda müracaat yapıldı.
Ayakkabıya 2 bin 781 başvuru
Samsun Ticaret Vilayet Müdürü Kürşat Turpçu, kent genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlarla ilgili, “2024 yılı hizmet ve eser bazında değerlendirildiğinde tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait mevzularda müracaat yapıldı. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 20,76’sı (2 bin 781 başvuru) ayakkabıya ait olarak gerçekleşti. Bu şikâyet konusunu yüzde 6,13 ile kıyafet (822 başvuru) müracaatları izledi. Başka şikâyet mevzuları ise yüzde 5,09 ile cep telefonu (682 başvuru), yüzde 3,77 ile mobilya (505 başvuru), yüzde 2,81 ile kredi kartı üyelik fiyatı (377 başvuru), yüzde 2,54 ile internet aboneliği (340 başvuru), yüzde 2,33 ile elektrik süpürgesi (312 başvuru) oldu” dedi.
Sektör bazında en çok şikayet perakende ticarette
Sektör bazında değerlendirildiğinde ise 2024 yılında en çok müracaatın yüzde 62,58 ile perakende ticaret kesiminde (8 bin 385 başvuru) kayıtlara geçtiğini belirten Turpçu, “Bunu sırasıyla yüzde 7,50 ile abonelik hizmetler dalına (bin 9 başvuru), yüzde 7,30 ile finansal hizmetler kesimine (978 başvuru) yönelik müracaatlar izledi. Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde yargı mercileri dışında alternatif tahlil mercileri olarak oluşturulan ’tüketici hakem heyetlerimiz’, uyuşmazlıkları adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahliline imkân sağlayarak, yargı mercilerimiz üzerindeki iş yükünü de değerli derecede azalmaktadır” diye konuştu.
