Baymak, geniş teknik servis ağıyla müşteri memnuniyetini yükseltmeyi amaçlıyor
Baymak, Türkiye’nin yaklaşık 350 noktasındaki geniş teknik servis ağıyla müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmayı hedefliyor.
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, markaların eserlerini daima düzgünleştirip beklentilere uygun hale getirilmeleri, müşteri memnuniyetini artırmalarının temel yollarından biri olarak öne çıkıyor.
Müşteriler, markalardan, karşılaştıkları meselelerle ilgili süratli geri dönüş almayı bekliyor. Tesirli bir tahlil önerildiğinde ise markaya duydukları bağlılık artıyor. Teknik servis, eser arızalarında tahlil sunmasının yanı sıra müşteri tecrübesini, markaya itimadı ve bağlılığı direkt etkileyen bir işlev olarak öne çıkıyor.
İklimlendirme bölümünde 55 yıllık geçmişe sahip Baymak, bu hususa verdiği ehemmiyeti stratejisine yansıtarak müşteri memnuniyetini odağına alıyor.
Şirket, Türkiye’nin yaklaşık 350 noktasındaki ehil teknik servis ağıyla, hizmet kalitesini üst noktaya taşıyor. Teknik servis hizmetlerindeki yüksek memnuniyet oranı ise şirketin yeni müşteri kazanımını artırıyor.
Baymak’ta yaşadığı yeterli bir teknik servis tecrübesi sonrasında olumlu yorumlar yapan ve markadan aldığı hizmetten duyduğu memnuniyeti aktaran müşterilerin yorumları, potansiyel müşterilerin de daha kolay karar vermesine katkı sağlıyor.
Başarılı teknik servisleri sayesinde eser ve hizmetlerinin kalitesini daha yeterli takip edip, geri bildirimler doğrultusunda iyileştirmeler yapan marka, AR-GE ve üretim süreçlerine sağlanan bilgi akışıyla eser kalitesini artırıyor. Müşterilerden gelen geri bildirimlerde süratli servis, titiz ve pak çalışma, ince personellik, eser hakkında hakikat bilgilendirme ve güler yüzlü hizmet mevzularında, teknik servis hizmetindeki memnuniyet oranı yüksek çıkıyor.
ÇALIŞANLARA VE KESİM PROFESYONELLERİNE FİYATSIZ EĞİTİM VERİLİYOR
Baymak’ın müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için aldığı pek çok aksiyon bulunuyor. Bunlar ortasında, İzmir, Ankara ve Gaziantep’teki şirket akademileri bünyesinde çalışanlar ve dal profesyonellerine verilen fiyatsız eğitimler yer alıyor.
Şirket, bayi ve servislerinin şahsî ve ticari manada gelişimlerine katkı sağlamak maksadıyla, 2024’ten bu yana çevrim içi eğitimler de düzenliyor. Bu eğitimler, alanında uzman profesyonel eğitmenler tarafından gerçekleştiriliyor.
Ürün özelinde düzenlenen eğitimlerin yanı sıra sektörel gelişmeler ve müşteri bağlantısı üzere mevzularda da takviye sağlanıyor.
