Kuver (servis ücretleri) nasıl geri alınır? Uzmanından açıklama
Kuver yani servis fiyatları kafe ve restoranlarda sunulan hizmet fiyatı olarak biliniyor.
Restoran, kafe, lokanta ve pastane üzere yerlerde günlük hayatımızda sıkça karşılaştığımız kuver fiyatının nasıl geri alınacağı merak ediliyor.
KUVER (SERVİS ÜCRETLERİ) NASIL GERİ ALINIR?
Kuver fiyatını E-Devlet üzerinden yapılan müracaat ile alabilirsiniz.
E-Devlet sisteminden tüketici hakem heyetine girilerek bir müracaat kodu aldıktan sonra Tüketici Bilgi Sistemine girerek firma ismi, şikayet konusu ve restorandan alınan fiş sisteme yükleniyor.
Bu süreçlerin akabinde kuver fiyatı alan işletme tüketiciyle bağlantıya geçerek ya fiyatı ödeyecek ya da türel süreç başlatacak.
Kuver fiyatının hukuksal bir altyapısı olmaması sebebiyle bu fiyat tüketiciye ödenmek zorunda.
“KUVER HAKSIZ YERE ALINIYOR”
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Tüketicilerin kuver ile karşılaşmaması için ilgili belediyelerin, ticaret bakanlığının kesin hal kovması ve yaptırım uygulaması halinde bu sonlanacak. Tüketici üzerinde baskı kuramazsın. Grup elbise satışında pantolonu tek alacağım diyemezsin o eser grup halinde satılıyordur. Kanun, benden pantolon alıyorsan gömlekte alacaksınızı yasaklıyor. Kuver fiyatını genelde hesabın yüzde 10’u biçiminde alınıyor. Yiyeceklerin fiyatları düşünüldüğünde bu azımsanamayacak bir fiyat haline geliyor. 3 bin lira gelecek olan hesap bir anda 300 lira fazla geliyor. Kuver haksız yere alınıyor. Bu fiyat çok kolay bir biçimde geri alınabiliyor lakin tüketiciler bunlarla tek tek uğraşmak yerine kamu otoritesinin bunu denetleyip yaptırım uygulaması gerekiyor. Sipariş edilmeyen hizmet yahut eserden tüketici sorumlu tutulamaz. Tüketici sipariş etmediği halde masaya gelen eseri yiyebilir bundan ötürü fiyat talep edilemez. İsterse yer isterse çöpe atar bu tüketiciye kalmış bir durum. Adana, Gaziantep ve başka güney doğu vilayetlerinde bir sürü ikram veriliyor fakat bunlardan rastgele bir fiyat talep edilmiyor. Bu kuver fiyatı büyük kentlerde yaygın. Bir eser satılırken tüketici yanında öteki bir eser almaya zorlanamaz” açıklamasında bulundu.
