Pasaport Pizza, Türkiye’nin en itibarlı pizza markası seçildi
Türkiye Prestij Akademisi tarafından 12 Mayıs – 27 Mayıs 2025 tarihleri ortasında 26 bölge ve 72 vilayette, yaklaşık 15.000 bireyle gerçekleştirilen “Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasının sonuçları açıklandı. Araştırma sonuçlarına nazaran, pizza dalında tüketici memnuniyetinde önder marka olarak Pasaport Pizza belirlendi. Marka, lezzet kalitesi, hizmet standardı, itimat algısı ve tüketici sadakati üzere temel başlıklarda yüksek puanlar alarak daldaki pozisyonunu bir defa daha tescilledi.
Türkiye genelinde 300’ü aşkın bayisiyle faaliyet gösteren Pasaport Pizza, bu başarıyı sadece bir sonuç değil, uzun soluklu ve disiplinli bir müşteri memnuniyeti siyasetiyle elde ettiklerini tabir ediyor.
“SADECE PİZZA DEĞİL, İNANÇ, SADAKAT VE İSTİKRAR SUNUYORUZ”
Araştırma sonucunu kıymetlendiren Pasaport Pizza Genel Müdürü Mükremin Özdemir, başarının gerisinde yıllara yayılan bir kurumsal strateji, alandaki emek ve müşteriyle kurulan sürdürülebilir bir bağlantı olduğunu belirtti:
“Bu bizim için sırf bir ödül değil, markamıza duyulan inancın ve alandaki emeğin açık bir göstergesidir. Biz kurulduğumuz günden bu yana yalnızca pizza üretmedik; inanç, sadakat, hizmet kalitesi ve istikrarı bir ortada sunduk. Müşteri memnuniyetini, tüm operasyonlarımızın merkezine koyduk. Her bir bayimizi yalnızca satış noktası değil, markanın lokal temsilcisi olarak gördük. Onlara daima eğitim, dayanak ve irtibat ağı sunduk. Bu başarıda Türkiye’nin dört bir yanındaki çalışanlarımızın ve tahlil ortaklarımızın büyük hissesi var.”
74 VİLAYETTE BİREBİR KALİTE STANDARDI
Pasaport Pizza’nın müşteri memnuniyetini ülke genelinde sürdürülebilir kılmasındaki en kıymetli öge, güçlü operasyonel kontrol ve iç bağlantı ağı. Özdemir, bu noktada şu sözlere yer verdi:
“Farklı kentlerde hizmet verirken, her bölgede birebir kaliteyi sunmak önemli bir tertip gerektirir. Bayilik sistemimizi bu şuurla kurduk. Tüm bayilerimizle daima irtibat halindeyiz. Kontrol süreçlerimiz şeffaf ve geliştirici nitelikte. Müşteriden gelen her geri bildirimi anında merkeze ulaştırıyor, kıymetlendirme sürecini başlatıyor ve güzelleştirmelerle süreci kapatıyoruz.”
YEREL HASSASİYET, ULUSAL BAŞARI
Pasaport Pizza, menü içeriğini de her bölgenin damak zevkine nazaran şekillendirme siyasetiyle farklılaşan bir model izliyor. Marka, standart menüsünün yanında, belli bölgelerde lokal tatları da menüsüne dahil ederek daha güçlü bir müşteri bağlılığı elde ediyor. Özdemir bu mevzuda şunları belirtiyor:
“Türkiye’nin gastronomik çeşitliliğine duyarsız bir ulusal marka sürdürülebilir olamaz. Biz, hem standart kalitemizi koruyoruz hem de mahallî gereksinimlere nazaran esnek olabiliyoruz. Bu esneklik, müşteriyle bağ kurmamızı kolaylaştırıyor. Her bölgeyi dinliyor, geri bildirimleri merkezimizde pahalandırıyor ve menülerimizi bu doğrultuda revize ediyoruz.”
MARKA PRESTİJİNİ KORUYAN UZUN VADELİ STRATEJİ
“Türkiye’nin en prestijli pizza markası” unvanını uzun yıllardır sürdüren Pasaport Pizza, bu prestijin tesadüf olmadığını, şuurlu ve bütüncül bir stratejiyle korunduğunu söz ediyor. Genel Müdür Özdemir bu stratejiyi şöyle tanımlıyor:
“İtibar bizim için anlık bir irtibat başarısı değil; her gün tekrar inşa edilen ve korunması gereken bir pahadır. Dengeli olmak, kelamını tutmak, şeffaf davranmak ve içtenlikle hareket etmek bizim temel unsurlarımızdır. Dijitalde de alanda da bu unsurlara sadık kalıyoruz.”
ÖDÜL SONRASI AĞIR FRANCHİSE TALEBİ
Bu ödül, sırf tüketici itimadını değil, yatırımcı ilgisini de artırmış durumda. Özdemir, araştırma sonrası franchise müracaatlarında önemli bir artış yaşandığını ve bu ilginin markanın büyüme stratejilerine katkı sağladığını belirtti:
“Araştırma açıklandıktan sonra franchise müracaat çizgimiz üzerinden önemli bir yoğunluk yaşadık. Bu çeşit mükafatlar yalnızca mevcut müşteriler için değil, potansiyel yatırımcılar için de güçlü bir inanç göstergesidir. Her başvuruyu titizlikle inceliyor, gerçek lokasyonlarla büyümeyi sürdürüyoruz.”
ULUSLARARASI HEDEFLER
Pasaport Pizza, Türkiye pazarındaki liderliğini milletlerarası alana taşımak için de hazırlıklarını sürdürüyor. Marka, Avrupa ve Körfez ülkelerinden gelen talepler doğrultusunda yurt dışı açılımları planlıyor. Bu doğrultuda, markanın dijital altyapısı ve lojistik sistemleri küresel ölçekli projelere uyumlu hale getiriliyor.
