Tatile gidenler dikkat! Bunu yaparsanız paranızın yarısı iade
Acente üzerinden yaptığı otel rezervasyonunun kimi şikayetleri nedeniyle iptal edilmesi isteğinin olumsuz karşılanmasıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuran şahsa, ödediği fiyatın yarısı iade edilecek.
Giresun’da yaşayan Doğan Bayrak, bir acente üzerinden 16 Ağustos 2024’te Antalya’da ailesiyle tatil yapmak için rezervasyon yaptırdı. Ailesiyle otele gittiğinde “otelin pak olmadığı ve lağım kokusu hissedildiğini” söyleyen Bayrak, acenteyi arayarak rezervasyonunun iptalini talep etti ve fiyatının iade edilmesini istedi.
Acentenin olumsuz yanıt vermesi üzerine Bayrak, Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyetine müracaatta bulundu. Gerçekleştirilen incelemede otelde kanalizasyon arızası meydana geldiği ve giderildiği, lağım kokusunun ne kadar sürdüğünün ise bilinmeyen olduğu, koku kısa vadeli de olsa tüketicinin konaklamasına olumsuz tesir edeceği belirtildi.
ÜCRETİN YARISININ İADESİNE KARAR VERİLDİ
Kokunun hangi alanları etkilediğinin tespit edilemeyeceği ve iptal edilen rezervasyon sebebiyle otelin yeni müşteri bulamayacağı tabir edilen kararda, tüm bedelin iadesinin hakkaniyetli olmayacağına kanaat getirildi. Tüketici Hakem Heyetince yapılan kıymetlendirme sonucu, rezervasyon bedeli 9 bin 560 liranın yarısı olan 4 bin 780 liranın tatil acentesi tarafından tüketiciye iade edilmesi kararlaştırıldı.
“ÜCRET İADESİNİN YAPILAMAYACAĞINI SÖYLEDİLER”
Başvurusu 13 Haziran 2025’te sonuçlanan 39 yaşındaki Bayrak, Antalya’da bir otelde konaklama müddetinin bitmesi üzerine acente aracılığıyla Gazipaşa ilçesinde öbür bir otel için rezervasyon yaptırdığını söyledi. Otele gittiğinde koku ve paklık üzere aksilikler nedeniyle rezervasyonu iptal ettirmek istediğini anlatan Bayrak, otelin rezervasyonu iptal edilse dahi fiyat iadesinin olmayacağını kendisine iletildiğini söyledi.
Bayrak, fotoğraflarda hoş görünen otele vardıklarında farklı bir durumla karşılaştıklarının vurguladı. Otele rezervasyon iptali isteğini ilettiğinde acenteyle görüşülmesi gerektiği yanıtını aldığını belirten Bayrak, “Acente de ‘Otel ile görüşüp size döneceğiz’ dedi ancak döndüklerinde de fiyat iadesinin yapılamayacağını söylediler. Ben de otelden Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı söyleyerek ayrıldım.” tabirlerini kullandı.
Bayrak, Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karardan mutlu olduğunu, öbür tüketicilere de bu üzere bahislerde mağduriyet yaşamaları halinde ilgili yerlere başvurmasını söyledi.
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin de tüketicinin kaliteli hizmet alma fikrinin kendilerini sevindirdiğini, bu niyetin gelişmişliğin de göstergesi olduğunu söyledi. Ortada ayıplı bir hizmet durumunun mevcut olduğunu lisana getiren Şahin, tüketicinin hakkını yasal yollardan aramasının kendilerini şad ettiğini söz etti.
Hakem heyetini verdiği karardan ötürü tebrik eden Şahin, şunları kaydetti:
“BU HAKEM HEYETİ KARARI KISMINDAKİ BİRİNCİ KARAR”
“İnsanımızın kaliteli hizmet alma fikri bizim gelişmişliğimizin de göstergesidir. ‘Tatile gideyim de denize gireyim de ortam nasıl olursa olsun, otel pis de olsa değerli değil, ben denize gireceğim’ mantığı kaliteli bir mantık değildir. Hizmetin daha da kaliteli hale gelmesi bizim isteklerimizle sağlanacağı için bu noktada ısrar etmeliyiz. Tüketicimizi tebrik ediyorum. Bütün tüketiciler şayet bu türlü bir durumla karşılaşmışlar ise hizmet kalitesi ve paklık açısından bunu belgelemeleri ve haklarını aramaları ülkemizin turizminin hizmet kalitesi açısından da yarar sağlayacaktır. Bu hakem heyeti kararı kolundaki birinci karar. Yani otelin pis koku ile rahatsız etmesinden ötürü yapılan birinci şikayet ve bu, bundan sonra yapılacak şikayetler için de emsal bir karardır. Bu karar bütün hakem heyetleri için de geçerlidir. Tatili nerede yaparsanız yapın, nerede yaşarsanız yaşayın, bulunduğunuz vilayet ya da ilçedeki hakem heyetine gittiğinizde hakkınızı alabilirsiniz.”
